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サービスと感動。





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どーも、イノッチです(^o^)

今日は最近読んだ本のお話しを書きます。
その本を書いた方は、ディズニーランドでアルバイトをしていた方で、
「香取貴信」さんという方です。

色々なテーマパークで、お客様に感動を提供するため、
香取感動マネジメントを設立された方です。

まだ途中までしか読んでいませんが、
ディズニーランドや色々な場所での、感動的なエピソードが書かれています。

ここでは、そのエピソードを書ききれない(というか書いて良いのか分からない)ので、
書きません。

ただ、サービス業をする者として、とても大事なことが書いてあると思います。
というか、どんな仕事をする人も、単に友達と接する人でも大事なことだと思いました。


周りの人に感動・幸せを当然のように提供できる人になりたいですね。


僕が興味を持ったのは、その本の中に出てきた“リッツ・カールトン大阪”というホテル。
お客様の事を知って、お客様が喜んでくれそうな事を考えて、それを実行する。

実際にそのホテルに泊まれば、そのサービスを身をもって体験できるんです。
絶対に大阪旅行の際には、そのホテルに泊まります。
でも、事前においくらかは調べておかないと・・・。
行くまでに、その料金だけは貯めておかなければ。


お客様に喜んでもらう、それを考えることが従業員さんの楽しみになっているのが凄いです。
しかも、それが全従業員に浸透している。
絶対に体験してきて、ブログに書きます。


どんな物もサービスも仕組みも、それを扱うのは人間です。
便利な携帯電話やパソコンなどでも悪い人が使えば、それは悪いことに使われます。
皆が良い人になれれば良いんでしょうが、せめて自分が関わる人には優しくなりたいですね。
そうすれば、つながり繋がって皆が幸せになれるでしょう。


まずは、リッツ・カールトンホテルとディズニーランドに行って、
感動的なサービスというのを受けてこようと思います。






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2009.12.08 23:19 | 職員イノッチ | トラックバック(0) | コメント(0) |

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